Techsupport and Service Manager Japan

When you can´t breathe, nothing else matters

Our vision at Breas is to provide innovative solutions that enable people with chronic respiratory conditions to live life to the fullest.                                                                                                                                                                                                                                                                 

Are you an experienced Techsupport and Service Manager who wants to be a member of global team in an international environment? Then we have a place for you.

At Breas Medical, you will get the chance to work on projects of high importance that in the end improve our end users quality of life. Working at Breas Medical will most likely be a new, impactful chapter of your life, and be a great opportunity for growth. You will be joining Breas at a very exciting stage of our journey. We have just launched two new product series within our Vivo range, with a total of seven new ventilator products. These new products enable us in our strive to be our customers preferred choice and the global market leader within the mechanical ventilator product segment.

About the role

The Techsupport and Service Manager is the link between Chest & Breas headquarter and attracts our Japanese partner by managing their inquiries; supporting shipping and technical issues, complaints and requests, escalating them to appropriate colleagues, prepare correspondences and fulfill customer needs to ensure customer satisfaction in Japan. You will work and take decisions on warranty cases in Japan. And also take care of local technical trainings in Japan.

What you will do

Organize, participate & lead the monthly Operation & TechSupport Call with our partner. Having a frequently weekly personal meetings with Chest Business Manager for TechSupport, Service and Operation in Japan and being in continuous contact with our Global TechSupport in Sweden.

• Resolve technical or shipping problems by clarifying the Japanese distributor's complaint; determining the cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the problem; expediting correction or adjustment; following up to ensure resolution
• Identify and assess distributor's needs to achieve satisfaction
• Build sustainable relationships of trust through open and interactive communication with distributors
• Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools
• Work with appropriate manager or member to ensure proper customer service is being delivered
• Handle complaints, escalate to appropriate members, provide answers, solutions and alternatives within the time limits and follow up to ensure resolution
• Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents
• Answer questions about warranties or terms of support
• Compile Jira reports on overall distributors satisfaction and work with complaint handling process in Jira

About you

As our Techsupport and Service Manager you will work very closely with our Global TechSupport in Sweden. And with our  Sales & Customer Support International Region who is located in Sweden. Therefore the requirements is good verbal and written English to be able to report, discuss technical and operational issues with Breas HQ. Also to perform trainings in South East Asia at a later stage

Willingness to travel at a later stage one – three times per year in South East Asia in order to perform local technical training.

Education and skills requirements

• 3+ years’ proven experience in TechSupport & Service for accounts in healthcare business
• Analytical experience required
• Good communications and negotiation skills
• Team-working skills
• Very good self-organizational skill
• Good verbal and written English skills
• Certified by JAAME 

Location Japan/Tokyo, homeoffice

About Breas Medical

Our focus is first and foremost on the patients and customers we serve. Breas Medical was founded in 1991 in Gothenburg, Sweden, and has become one of the global leaders in Home Mechanical Ventilation, Airway Clearance and Sleep therapy. Our vision is to provide better breathing and quality of life to respiratory patients around the world and to help patients transition from Hospital to Home.

Breas is headquartered in Sweden and has subsidiaries in the UK, Germany, Spain, USA and China. Breas has approximately 250 employees. Together with a network of highly specialized distributors, we serve over 40 countries worldwide. The Breas brands Vivo, Nippy, Clearway and Z1 are widely recognized and appreciated for their performance, design and ease of use.

We highly value our relationships, never compromise on quality, continuously improve customer support and expand our clinical excellence program that consists of study days, webinars, educational videos, symposia and clinical research. We work closely together with key opinion leaders around the world to stay updated on the latest clinical insights. All Breas products are designed to fulfil our vision and to help patients transition from Hospital to Home. We strive to become a total solution provider offering a broad range of products, from smart CPAPs to Bi-levels, NIV ventilators, Life-Support ventilators and Airway Clearance devices. Add to that a growing range of accessories and remote connectivity solutions.

Find out more about Breas:
educationbybreas.com, breas.com or check out our channel on LinkedIn, twitter and facebook.

Interviews are held on a continuous basis, so we really recommend that you submit your application at your earliest convenience. Welcome with your application.

息ができなければ、ほかに大事なことなどなくなってしまいます

Breas Medicalでは、慢性呼吸器疾患を患っている方にも人生を楽しんでいただけるよう、革新的なソリューションを提供することをビジョンとして掲げています。                                                                                                                                                                                                                                                                 

あなたは経験豊かなテクニカル サポート& サービスマネージャーですか？国際的な環境の中で英語と国際力を活かし、グローバルチームのメンバーとして活躍したいとお考えですか？それならば、活躍の場はここにあります。

Breas Medicalでは、エンドユーザーの皆様のクオリティ・オブ・ライフの向上につながる、極めて重要なプロジェクトに携わるチャンスがあります。Breas Medicalで働くことは、人生の新たな一章が始まるともいえるほど、人として大きく成長できる機会となることでしょう。Breas Medical はVivoシリーズの新製品を2つリリースし、全部で7機種の人工呼吸器を取り扱っています。これらの新製品によって、お客様に最初に選んでいただける会社であること、そして人工呼吸器製品の分野におけるグローバルマーケットリーダーであることを目指しています。

仕事内容

テクニカル サポート& サービスマネージャーには、Breasの日本のパートナーとBreas本社をつなぐ架け橋となるほかに、問い合わせに対応するなどして日本国内のパートナーとBreasをサポートしていただきます。日本での顧客満足を確保するために、出荷や技術関連問題のサポート、苦情やリクエストの対応、これらの案件を適切な同僚への取り次ぎ、会議の準備等の業務に携わっていただきます。また、保証に関連する案件の対応や日本で実施される技術研修も担当していただきます。

業務内容

Breasと日本のパートナーと毎月行われるテクニカルサポート＆オペレーション会議の計画・参加・実施。日本のパートナーのマネージャーと頻繁に連絡を取り合い、テクニカルサポート、サービス、事業運営について対応するほか、スウェーデンのグローバルテクニカルサポートチームと継続的に連絡を取り合う。

• 日本のパートナーからのリクエストや問題を明確に把握し、技術関連または出荷関連の問題を解決する。問題の原因を突き止め、問題解決のための最善の方法を見つける。プロセスの修正や調整を迅速に行い、フォローアップを行う
• パートナーのニーズを特定・評価して顧客満足の向上に貢献する

• オープンなコミュニケーションを通じてパートナーと良い信頼関係を築く
• 適正な方法やツールを用いて、正確な情報を提供する
• マネージャーや同僚のと協力してパートナーにカスタマーサービスを提供する
• 苦情への対応、マネージャーへの案件の取り次ぎ、期限内での回答・解決策・代替品などの提供、問題点のフォローアップ
• 顧客とのやり取りの記録、顧客アカウントの処理、ドキュメント管理
• 保証またはサポート規約などについての質問に回答
• 全体的な顧客満足に関するレポートをJiraにコンパイルし、Jiraでリクエストや問題処理プロセスを行う

対象となる方

テクニカルサポート & サービスマネージャーとして、スウェーデンオフィスにいるグローバルテクニカルサポートチームと密にコミュニケーションを取り仕事をしていただきます。また、スウェーデンオフィスにいるインターナショナルチームのセールス & カスタマーサポートスペシャリストとも連絡を取り合っていただきます。

日本語に堪能であることはもちろん、英会話と英文に堪能であること、そしてゆくゆくは東南アジアに年に1～3回出張して、現地での技術研修を実施する意欲のある方が求められます。

学歴＆スキル

• 医療機器または人工呼吸器事業関連のテクニカルサポート & サービスにおいて、3年以上の実績ある勤務経験
• 高い分析力
• 高いコミュニケーション力と交渉力
• チームとしての協調性
• 高い自己管理能力
• 日本語ネイティブレベル＆高い英語力
• JAAME取得者　(オプション)

勤務地 日本／東京、在宅勤務

Breas Medicalについて

Breas Medicalは弊社製品をご利用になっている患者の皆様とお客様を第一に考えています。Breas Medicalは1991年にスウェーデン、イェーテボリに設立されました。そして、在宅人工呼吸器、気道クリアランス法、睡眠療法におけるグローバルリーダーへと成長しました。Breasのビジョンは呼吸療法を受けている世界中の患者さんに楽に呼吸していただき、より優れたクオリティ・オブ・ライフをお届けすること、ならびに退院して自宅療養に移る患者さんをサポートすることです。

Breasはスウェーデンに本社を置き、英国、ドイツ、スペイン、米国、中国に子会社を持っています。Breasの従業員数は約250名です。特にこの分野を専門とする販売店ネットワークにより、世界40か国以上にサービスをお届けしています。Breasの製品群Vivo、Nippy、Clearway、Z1は、その性能・設計・使いやすさが広く認められ評価されています。

Breasは取引先との関係を非常に大切にし、品質に決して妥協することなく、カスタマーサポートを絶えず改善しています。また、勉強会、ウェビナー、教育ビデオ、シンポジウム、臨床研究などが盛り込まれた臨床エクセレンスプログラムを展開しています。常に最新の医療上の知見が得られるよう、世界中の主要オピニオンリーダーたちと密接に連携しています。Breasの製品は、全製品が弊社のビジョンを満たし、退院して自宅療養を始める患者さんをサポートできるように設計されています。スマートCPAPからBiLevel 、NIV呼吸器、生命維持用呼吸器、気道クリアランス装置に至るまで、幅広い種類の製品を提供するトータルソリューション・プロバイダーになるために邁進しています。豊富なアクセサリーの種類もならびにリモートソリューションも提供しています。

Breasについて詳しくは、educationbybreas.comおよびbreas.comにアクセスするか、LinkedIn、Twitter、Facebookの弊社チャンネルをご覧ください。

面接は順次行われますので、応募フォームはお早めにお送りください。たくさんのご応募をお待ちしています。